C’est très simple ! Après avoir choisi vos créations favorites, il vous suffit de les ajouter au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » dans la page du produit ou directement dans la liste des produits.

Vous trouverez facilement le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Panier » en haut à droite de votre écran puis en cliquant sur le bouton « Voir le panier ». Ensuite, si vous avez déjà un compte chez Foi et Bois, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour pouvoir finaliser votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte chez Foi et Bois, il vous suffit d’en créer un.

Pour finir, vous pourrez sélectionner votre mode de paiement en toute sécurité parmi ceux proposés sur le site, ainsi que vérifier votre commande. Une fois la commande validée, vous recevrez un mail de confirmation comprenant tout le détail de votre commande.

Oui, tout à fait ! Cependant, il est préférable et plus confortable pour vous de créer un compte personnel sur notre site pour faciliter vos achats futurs. En effet, vous n’aurez plus besoin de saisir à chaque fois vos différentes coordonnées (d’identité, d’adresse, de paiement, etc...). Tout sera déjà enregistré dans votre compte et pré-rempli au moment de votre commande.

Les mails de confirmation sont envoyés à l’adresse mail enregistrée lors de votre passation de commande. De ce fait, si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, pensez à vérifier dans vos spams. Il est également possible que votre adresse mail soit erronée ou incorrecte. Dans ce cas, vous pouvez facilement vérifier cette information en vous connectant à votre compte et en rectifiant votre mail si besoin.

Si vous constatez un retard de livraison de votre commande, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! La première chose que vous devez faire avant de nous contacter est de vérifier et surveiller votre suivi de commande qui va vous informer de l’avancement de votre colis. Si celui-ci est bloqué pendant son acheminement, veuillez nous contacter par mail via le formulaire de contact mis à votre disposition sur la page « Nous Contacter ».

Votre commande peut par exemple être annulée suite à votre propre demande ou si le produit que vous avez commandé n’est malheureusement plus réalisé. Dans tous les cas, vous recevrez un mail pour vous avertir de l’annulation et du remboursement à venir de votre commande.

Oui. Si votre commande a été passée il y a moins de 24h, il est encore temps pour vous de la modifier ou de l’annuler.

Pour ce faire, merci de nous contacter via le formulaire de contact mis à votre disposition sur la page « Nous Contacter » en précisant l’objet de votre demande. Passé ce délai, il sera trop tard pour modifier ou annuler votre commande mais vous pourrez toujours nous la retourner en faisant valoir votre droit de rétractation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas. Pour ce faire, vous retrouverez toutes les explications nécessaires sur notre page « Conditions Générales de Vente ».

A noter que le ou les produits devront être retourné(s) en parfait état dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ne sont pas repris.

Oui tout à fait ! Pour cela, nous vous invitons à rentrer en contact avec nous via le formulaire de notre page « Nous Contacter ». Nous nous ferons un plaisir d’échanger sur vos différentes envies et préférences (dimensions, type de toit, couleurs etc…).

Oui absolument. Chacune des créations sur notre site sont fait main de façon artisanale. Elles sont donc uniques, il n’y en aura pas deux identiques.

Cela va dépendre de sa taille et des détails qui y sont apportés. De manière générale, il faut compter entre 2 à 3 jours (cela représente entre 17h à 20h de conception).

Les principaux matériaux utilisés sont le bois de châtaignier, de sapin ainsi que la paille et le foin. Tous ces matériaux sont naturels et en plus écologique. En effet, il s’agit de bois de récupération permettant ainsi de le recyclé d’une bonne façon.

Pour plus d’informations, vous pouvez retrouver le détail des matières utilisées dans la description de chaque création.

Nous livrons votre commande via différents transporteurs de colis. Dans tous les cas, votre commande arrivera directement à l’adresse de livraison que vous avez renseigné au moment de la commande. Vous recevrez en général votre commande dans les 1 à 6 jours ouvrés après expédition de celle-ci. Enfin si vous habitez à l’étranger, le délai de livraison peut varier de 1 à 4 semaines.

Oui tout à fait. Vous pouvez passer à tout moment commande même si vous résidez dans les DOM-TOM ou à l’étranger.

A noter cependant que dans le cas d’un envoi hors Union Européenne ou en DOM TOM, des taxes douanières peuvent être facturées à réception de la commande. Ces taxes dépendent du pays, elles sont établies et perçues par l’administration des douanes et restent à la charge du client.

De plus, pour les livraisons hors France métropolitaine, le délai de livraison peut varier de 1 à 4 semaines.

Pour surveiller l’avancement de la livraison de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi qui est disponible à la fois dans votre espace personnel (Mon Compte) ainsi que dans le mail indiquant que le traitement de votre commande est terminé. En faisant cela, vous accèderez directement sur le site du transporteur où vous retrouverez toutes les informations nécessaires concernant l’avancé de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 300 euros d’achat. Si le montant de votre commande est inférieur à 300 euros, des frais de livraison seront appliqués suivant la zone géographique de livraison.

Oui, pour cela, il vous faudra au moment de la validation de la commande cocher l’option située en bas de page « Expédier à une adresse différente ? » et renseigner les différentes informations concernant ce tiers et/ou cette autre adresse.

Vous avez, bien entendu, le droit de changer d’avis et de nous retourner une partie ou l’intégralité de votre commande. A noter cependant que les frais de retour seront à votre charge. Par la suite nous pourrons vous renvoyer une autre création ou procéder au remboursement du produit retourné, c’est à vous de choisir ! Pour finir, les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées.

Lorsque notre service client aura réceptionné votre retour, il procédera au remboursement de votre commande sous un délai de 30 jours. Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué. Il faut ensuite compter au minimum 48h environ pour qu’il apparaisse sur votre compte bancaire.

Rien de plus simple. Rendez-vous dans notre menu sur « Connexion » puis « Mon Compte ». Il vous suffit ensuite de vous enregistrer (partie de droite). Vous pourrez ensuite renseigner vos différentes informations personnelles, laissez-vous guider !

Disposer d’un compte personnel chez Foi et Bois est très avantageux. En effet, grâce à votre compte client, vous allez pouvoir :

• Consulter à tout moment l’historique de vos commandes en ligne.
• Suivre l’avancé de votre ou de vos commandes en cours.
• Garder en mémoire plusieurs adresses de livraison et les utiliser en toute simplicité lorsque vous passez commande.
• Gérer votre profil (vos informations, vos adresses, vos modes de paiements etc.)

Tout d’abord, assurez-vous que l’adresse mail que vous avez renseigné est bien celle que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, n’hésitez pas à en demander un nouveau via l’onglet « Mot de passe perdu ? ».

Si malgré tout, vous n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez nous écrire via la page de notre site « Nous Contacter ».

Pour cela, connectez-vous à votre espace client (Mon Compte). Cliquez ensuite sur :

• « Adresse » pour modifier votre adresse de facturation et/ou de livraison,
• « Moyens de paiements » pour ajouter et/ou supprimer un moyen de paiement,
• « Détails du compte » pour modifier vos informations personnelles (identité, email, mot de passe).

Il ne vous reste plus qu’à mettre à jour vos informations et cliquer à chaque fois sur « Enregistrer les modifications ».

C’est très facile. Cliquez tout d’abord sur l’onglet « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion. Ensuite, il suffit de renseigner votre adresse mail et de cliquer sur le bouton « Réinitialisation du mot de passe ». Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez changer d’adresse mail de connexion, vous devez déjà vous connecter avec votre ancienne adresse mail et mot de passe. Ensuite rendez-vous dans « Détail du compte » pour mettre à jour votre adresse mail.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters Foi et Bois, en cliquant sur le lien de désinscription, situé en bas de chacun de nos e-mails.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation, de rectification et d’opposition aux données vous concernant. Si vous ne désirez plus recevoir les offres commerciales de Foi et Bois, il vous suffit de nous en faire la demande par email via la page « Nous Contacter ».

Sur notre site, nous acceptons les cartes bancaires suivantes : VISA, Master Card ou Carte Bleue. Vous pouvez également régler votre commande par PayPal ou encore par simple virement bancaire. Pour finir, il est aussi possible de régler via les systèmes de paiement express Apple Pay et Google Pay.

Il est possible de payer avec PayPal, si vous êtes titulaire d’un compte chez eux. Il vous suffit pour cela de choisir ce mode de règlement et de suivre les indications.

Ce code de sécurité est envoyé par votre banque sur votre téléphone portable, vous disposez de seulement quelques minutes pour le renseigner.
Si vous ne recevez pas le code de validation de votre paiement, vérifiez le numéro de téléphone portable indiqué et rapprochez-vous de votre banque s’il est erroné ou pour tout autre cas.

Les règlements par chèques cadeaux ne sont pas possible sur notre site.

Les codes promos en vigueur apparaîtront sur la page d’accueil du site.

Avant toute chose, assurez-vous que le code promo ait bien été orthographié. Personne n’est à l’abri d’une faute de frappe ou d’inattention. Ensuite, nous vous invitons à bien vérifier si les conditions d’application du code promo sont remplies (limite d’achat, date, sélection de produits, etc.).

Si tout est bon et que malgré tout le code ne fonctionne pas, merci de nous contacter via le formulaire disponible sur la page « Nous Contacter ».

Lorsque vous avez terminé votre tour d’horizon du site et ajouté vos créations favorites au panier, rendez-vous sur l’icône « Panier » en haut à droite. Cliquez ensuite sur « Voir le panier ». Vous trouverez sous le récapitulatif de vos produits l’encadré Code promo. Saisissez votre code promo et cliquez sur le bouton « Appliquer le code promo ».

Toutes les conditions d’application des codes promo se trouveront sur la page d’accueil de notre site.

Vous pouvez à tout moment nous écrire pour tous renseignements via le formulaire de contact mis à votre disposition sur la page « Nous Contacter ». Nous vous répondrons dans les 48h.